Rôle & Mission

Au sein d'une équipe de téléconseillers, vos missions seront les suivantes :

• Contacter les clients après une prestation ou un achat afin d’évaluer leur niveau de satisfaction ;
• Administrer des enquêtes téléphoniques pour recueillir leurs avis et suggestions ;
• Identifier les sources d’insatisfaction et remonter les informations pertinentes aux équipes concernées ;
• Renseigner et mettre à jour les rapports de suivi (tableaux de bord, CRM, indicateurs de satisfaction) ;
• La participation au développement du service.